Nos nossos processos principais, contemplamos todos os processos end-to-end, que representam a nossa principal competência. Isto inclui os processos de negócios de desenvolvimento de produtos, o cumprimento dos diferentes requisitos do cliente, bem como todos os processos de apoio ao cliente.
No desenvolvimento de produto, tratamos dos procedimentos com a implementação de novos desenvolvimentos e alterações de construção, ou seja como planeamos e orientamos o desenvolvimento de um produto, determinamos e registamos os requisitos do produto, avaliamos e comparamos os resultados com as especificações de desenvolvimento e, por fim, como comprovamos se um produto é adequado para a aplicação ou utilização pretendidas.
Nos processos de negócio sobre distribuição, logística e gestão de produto, descrevemos como cumprimos os diferentes requisitos do cliente.
Cumprimos os requisitos do cliente ao comprovar os seguintes pontos:
- determinar os requisitos dos clientes
- fazer ofertas
- verificar e registar encomendas
- monitorizar prazos
- adaptar os produtos de forma construtiva, a desejos especiais dos clientes
- planear e fornecer os materiais
- planear e controlar a produção de componentes e produtos acabados
- conversão dos produtos
- orientar produtos encomendados
- planear o envio
- preparar a encomenda, embalar e enviar o produto pronto para envio
Nos processos de negócios sobre o serviço de apoio ao cliente descrevemos como funciona o nosso serviço de apoio ao cliente, ou seja, como procedemos para, resolver problemas recorrendo aos nossos técnicos, para a manutenção, no tratamento de queixas, para a realização de contratos de prestação de serviço, na eliminação e na gestão de peças de reposição, através do nosso catálogo de peças de reposição e loja de peças sobressalentes.