Processo principal – realização do produto

Nos nossos processos principais, contemplamos todos os processos end-to-end, que representam a nossa principal competência. Isto inclui os processos de negócios de desenvolvimento de produtos, o cumprimento dos diferentes requisitos do cliente, bem como todos os processos de apoio ao cliente.

Processo central - Realização do produto

Desenvolvimento de produto

No desenvolvimento de produto, tratamos dos procedimentos com a implementação de novos desenvolvimentos e alterações de construção, ou seja como planeamos e orientamos o desenvolvimento de um produto, determinamos e registamos os requisitos do produto, avaliamos e comparamos os resultados com as especificações de desenvolvimento e, por fim, como comprovamos se um produto é adequado para a aplicação ou utilização pretendidas.

Distribuição, logística e gestão de produto

Nos processos de negócio sobre distribuição, logística e gestão de produto, descrevemos como cumprimos os diferentes requisitos do cliente.

Cumprimos os requisitos do cliente ao comprovar os seguintes pontos:

  • determinar os requisitos dos clientes 
  • fazer ofertas 
  • verificar e registar encomendas
  • monitorizar prazos
  • adaptar os produtos de forma construtiva, a desejos especiais dos clientes
  • planear e fornecer os materiais
  • planear e controlar a produção de componentes e produtos acabados 
  • conversão dos produtos
  • orientar produtos encomendados
  • planear o envio
  • preparar a encomenda, embalar e enviar o produto pronto para envio

serviço de apoio ao cliente

Nos processos de negócios sobre o serviço de apoio ao cliente descrevemos como funciona o nosso serviço de apoio ao cliente, ou seja, como procedemos para, resolver problemas recorrendo aos nossos técnicos, para a manutenção, no tratamento de queixas, para a realização de contratos de prestação de serviço, na eliminação e na gestão de peças de reposição, através do nosso catálogo de peças de reposição e loja de peças sobressalentes.