Processos de suporte – gestão de recursos

Os processos de suporte descrevem como determinar e fornecer os recursos necessários que são precisos, para

O procedimento para registar, criar, alterar e libertar listas técnicas, horários de trabalho, gestão de dados dos materiais, gestão de dados de clientes, gestão de dados de fornecedores, gestão de dados de RH e estudos de tempo é definido na administração e gestão de dados. Todos os dados utilizados são inseridos no sistema SAP.

O processo de negócio sobre gestão documental e de arquivo define a criação/modificação de documentos internos e o arquivo e gestão de documentos externos (documentos de entrega, certificados, etc.).

O registo dos requisitos legais na área do meio ambiente, segurança no trabalho, exportação e importação, bem como a política energética, são revistos periodicamente, inovações são registadas e a sua conformidade é avaliada. Podem ser definidas medidas corretivas, cuja implementação é monitorizada e assegurada. O acesso aos registos dos requisitos legais é assegurado pela estrutura da documentação, da qual todos os funcionários estão informados.

A gestão de RH abrange os seguintes processos principais:

• planeamento dos RH
• desenvolvimento dos RH
• suporte dos RH
• recrutamento

Sob provisão de infraestrutura, encontram-se os processos principais de manutenção e reparação de edifícios, o parque de máquinas e de qualquer tipo de equipamento, bem como os processos sobre fornecimento e monitorização de equipamentos de teste, da qual todos os funcionários estão informados.

O processo de negócio sobre compras estratégicas inclui a aquisição de matérias-primas e peças, a seleção e avaliação de fornecedores. As peças adquiridas só podem ser utilizadas, se cumprirem os requisitos de qualidade especificados em termos de tipo, material, design, classe de exigência, etc. A qualidade de todas as peças, produtos semiacabados e acabados, que atravessam a casa, deve estar sempre assegurada.

O processo de negócio sobre marketing inclui os processos principais de acompanhamento de mercado, a definição da gama de produtos, os preços e os canais de distribuição, a apresentação ao mercado, preparação e publicação de documentos de vendas e a gestão de contatos com o cliente.